2018년11월04일 65번
[유통마케팅] 고객의 행동에 대처하는 판매자의 적합한 행동으로 보기 어려운 것은?
- ① 고객이 특정상품을 주시한다. → 재빠른 동작으로 다가가 주시한 상품의 특장점을 설명한다.
- ② 특정상품을 주목하고 만져본다. → 고객의 시선이나 동작을 주목하고 타이밍 좋게 어프로치 한다.
- ③ 특정 상품의 가격표를 본다. → 제품을 갖고 싶은 욕망을 보이므로 소비상황 및 구매동기를 상기시켜 준다.
- ④ 특정상품과 비슷한 다른 상품에 대해 질문한다. → 고객 욕망을 파악하고 셀링 포인트를 강조한다.
- ⑤ 판매원에게 '이것 주세요' 한다. → 판매가 이루어지는 귀중한 시간이므로 판매가 끝날 때까지 그 분위기를 잘 이끌어간다.
(정답률: 43%)
문제 해설
고객이 특정상품을 주시한다. → 재빠른 동작으로 다가가 주시한 상품의 특장점을 설명한다. 이유는 이미 고객이 특정 상품에 관심을 가지고 있기 때문에, 판매자는 이에 대한 정보를 제공하여 고객의 관심을 더욱 높이고 구매를 유도할 수 있기 때문이다. 다른 보기들은 고객의 관심을 끌기 위한 판매자의 적극적인 대응 방법이지만, 이미 고객이 특정 상품에 관심을 가지고 있는 경우에는 이에 대한 정보를 제공하는 것이 가장 적합한 대응 방법이다.
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